Cambios y devoluciones

1. Envíanos un correo a pedidosonline@jolfer.com, especificando el motivo del cambio y el artículo deseado (Asunto: Cambio Online Nº Pedido). Te responderemos para más instrucciones.
2. Envuelve los artículos a cambiar en el embalaje original, junto con el ticket de compra. Asegúrate de protegerlo para que no sufra ningún daño.
3. Dirígete a tu empresa de mensajería de conveniencia o a una de nuestras tiendas JOLFER para entregar el pedido web (consultar condiciones).
4. Envía el paquete a la siguiente dirección:

– Los cambios en tienda online solo están permitidos en artículos de hasta 300 €.

– De acuerdo a nuestra política de cambios, el importe de envío a nuestro almacén deberá ser abonado por el cliente. Siendo a cargo de la empresa el envío de vuelta al domicilio.

– No se aceptan cambios de productos grabados y/o personalizados.

– Los cambios solicitados durante el mes de agosto, se tramitarán a partir de septiembre y a la mayor brevedad posible.

– Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del paquete para hacer tu devolución. Para los pedidos realizados en Black Friday y Navidad, se permitirá realizar devoluciones y/o cambios, hasta el 14 de enero (inclusive). No se podrán hacer devoluciones de pedidos online en las tiendas físicas.

– Los artículos enviados para devolución deberán estar en perfecto estado y sin señales de uso.

– Para las compras realizadas a través del sitio online se procederá a la devolución del dinero por el mismo método de pago. No obstante, no se aceptan devoluciones de productos grabados y/o personalizados.

– De acuerdo a nuestra política de devoluciones, el importe de envío a nuestro almacén deberá ser abonado por el cliente.

– Las devoluciones solicitadas durante el mes de agosto, se tramitarán a partir de septiembre y a la mayor brevedad posible.

En el caso de que el artículo recibido sufra algún daño y necesite reparación, debemos generar una compostura :

1. Envíanos un correo a pedidosonline@jolfer.com, especificando el motivo de la compostura y el artículo afectado (Asunto: Compostura Online Nº Pedido). Te responderemos para más instrucciones.
2. Envuelve los artículos a cambiar en el embalaje original, junto con el ticket de compra. Asegúrate de protegerlo para que no sufra ningún daño.
3. Dirígete a tu empresa de mensajería de conveniencia o a una de nuestras tiendas JOLFER para entregar el pedido web.
4. Envía el paquete a la siguiente dirección:

A continuación, nuestro departamento de reparaciones procederá a valorar si el artículo sufre deterioro debido a:

1. Defecto de fabricación: la empresa se hará cargo de la devolución/sustitución del artículo (sujeto a disponibilidad) y posterior devolución del importe de envío al almacén.
2. Defecto de uso: la empresa no se hará cargo de los portes de envío y se presupuestará el coste de la compostura y el envío de vuelta al domicilio.

– Las composturas solicitados durante el mes de agosto, se tramitarán a partir de septiembre y a la mayor brevedad posible.

Devoluciones de productos comprados con vale en tiendas físicas:

– Si se realiza una devolución de un producto que se ha comprado con un vale con descuento, se devolverá en otro vale sólo la parte de lo que ese cliente ha pagado. La parte descontada, no se le devolverá.