Devoluciones
Devoluciones
Si ha realizado una compra en el sitio web www.joyeriasjolfer.es puede realizar la devolución en un plazo de 30 días, a excepción de los pedidos realizados en periodo de Black Friday y de navidad. En ese caso, se permitirá realizar devoluciones y/o cambios, siempre que el producto esté en perfecto estado, hasta el 14 de enero (inclusive).
Las compras realizadas a través del Sitio Web se procederá a la devolución del dinero por el mismo método de pago. No obstante, no se aceptan devoluciones de productos grabados y/o personalizados.
Las devoluciones de pedidos online no se pueden hacer en tienda. Los costes de los portes de la devolución corren a cargo del cliente.
Para poder realizar una devolución tiene que enviar el paquete con el servicio de mensajería de su preferencia a la siguiente dirección:
JOLFER Joyeros
Calle Montera 24, 1º letra O
28013 – Madrid
Cambios
Para proceder al cambio de un producto por otro, puede:
- Realizar el cambio en una tienda (sólo para ciertos productos, puede consultar con el personal de tiendas que le indicará si su producto es apto para cambio en tienda o no)
- Realizar el cambio a través de atención al cliente. Puede ponerse en contacto con el equipo de Jolfer a través del correo pedidosonline@jolfer.com para indicar el producto por el que quiere realizar el cambio. Después, tendrá que enviar el producto a:
JOLFER Joyeros
Calle Montera 24, 1º letra O
28013 – Madrid
El coste del porte de domicilio del cliente a servicios centrales de Jolfer corre a cargo del cliente. No obstante, el coste del porte desde servicios centrales de Jolfer al domicilio del cliente para enviar el producto por el que se desea cambiar el que se compró en primera instancia, corre a cargo de Jolfer.
No se aceptan cambios de productos grabados y/o personalizados.
Composturas
En el caso de que el producto haya que arreglarlo, pueden ocurrir dos casos:
- Defecto de fabricación: Jolfer se hará cargo de los portes de envío y el arreglo no tendrá coste.
- Defecto de uso: Jolfer no se hará cargo de los portes de envío y habrá que presupuestar el coste de la compostura.
En el caso de las composturas, se pueden dejar en una tienda Jolfer o enviar el producto a la siguiente dirección:
JOLFER Joyeros
Calle Montera 24, 1º letra O
28013 – Madrid
Si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Jolfer a través del correo pedidosonline@jolfer.com.
Respecto a las devoluciones de productos comprados con vale descuento en tiendas
Si se realiza una devolución de un producto que se ha comprado con un vale con descuento, se devolverá en otro vale sólo la parte de lo que ese cliente ha pagado. La parte descontada, no se le devolverá.
Los cambios y devoluciones solicitados durante el mes de agosto, se tramitarán por el departamento de atención al cliente a partir de septiembre y a la mayor brevedad posible.
